איפיון, פיתוח והטמעה של מערכת ההפעלה של הזכיין של מנהרות הכרמל

הנחייה: אבי רוזנברג

חברת FBC זכתה במכרז להחלפת מערכת ההפעלה של חברת כרמלטון (הזכיין של מנהרות הכרמל). המטרה היתה לאפיין, לפתח ולהטמיע מערכת כזו באתר של כמרלטון עבור מקטע בודד בשלב הראשון. תוצרי הפרויקט התמקדו במודול קריאות שירות חדש במערכת ה-Priority, שנועד לייעל את ניהול פניות הציבור במנהרות הכרמל. התוצרים המרכזיים כוללים: אפיון מסכי המערכת, ניהול פניות מרובות ערוצים (Omnichannel), אוטומציה וניתוב חכם (BPM), ניהול SLA (Service Level Agreement), ניהול מסמכים ונספחים, מערכת תזכורות והתראות, סקרים ומשובים, מערכת דיווח וניתוח. תוצרים אלו עונים על הפערים שזוהו במחקר (ממשק מיושן, חוסר ניתוב, פערי מידע) ומספקים פתרון טכנולוגי מתקדם לשיפור חווית הלקוח והיעילות התפעולית של מנהרות הכרמל.